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プライバシーポリシー

お客様情報のお取り扱いについて

お客様の生命と財産を守り、快適な空間と時間を提供いたします。

山翠楼においては、上記の経営理念に基づき、お客様の個人情報は、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払ったサービスを提供しております。
お客様に安心と信頼してご利用していただくために、個人情報に関する法令及び社内規程につき十分な教育を行うとともに、以下の取り組みを推進し、お客様の個人情報の適正な管理を確実に実施するとともに、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

2006年9月1日
野口リゾートマネジメント株式会社  山翠楼

1. 適用範囲

お客様が山翠楼のサービス並びに商品をご利用される場合に適用させていただきます。

2. 個人情報の利用目的

お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用させていただきます。

  1. 宿泊、宴会、レストラン等における予約、各種サービス、及びお客様の安全のため
  2. 宿泊予約(インターネット予約含む)
  3. サービス・商品、イベント、キャンペーンの案内、提供及び参加者の情報管理
  4. サービス・商品等に関するアンケートの実施
  5. 新サービス・新商品の開発
  6. 本来業務(サービス・商品提供)に関連するすべての業務
  7. 関連部門等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内及び各種情報の提供
  8. 問合せ、依頼等への対応

3. 個人情報の収集

お客様から個人情報を収集する場合には、利用目的を明示しご承諾をいただいたうえで、その目的達成に必要な範囲で収集させていただきます。

4. 正確・最新の確保

お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう、適切な措置を講じます。

5. 安全性の確保

お客様の個人情報を厳重に管理し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等に対する予防措置及び安全対策を講じます。

6. 従業員教育

従業員に対する個人情報保護についての教育訓練を行い、社内に周知徹底させます。

7. 業務委託先への提供の管理

サービス並びに商品の提供上、お客様の個人情報を正当な利用の範囲内で第三者に委託することがございます。委託先へは個人情報を厳重に管理することを義務付け、監督いたします。

8. 第三者提供の禁止

法令による場合等を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

9. 個人情報の開示・訂正

お客様からの要求で、ご本人と識別される個人データの開示又は訂正及び利用停止をご希望された場合は、下記窓口までご連絡後、政令に定める方法によりご本人からのお申し出であることを確認し、遅滞なく開示・訂正・利用停止の手続きをいたします。
お客様が個人情報の確認・訂正等をご希望される場合には、合理的かつ必要な範囲内において速やかに対応させていただきます。

10. 継続的改善

個人情報の取り扱いに関して、有効かつ適正な運用が持続的になされるよう継続的な見直しと改善を図ってまいります。

11. お客様への外部からのお取次ぎ

第三者の方から宿泊客ご本人の名前を特定して、電話又は口頭による宿泊・在室の有無、滞在期間のお問い合わせを受けた場合、電話又は口頭で宿泊・在室の有無と滞在期間をお答えし、またメッセージ・荷物類のお取り次ぎの依頼を受けた場合、宿泊客へのお取り次ぎ・ご案内を行っております。お客様からお申し出をいただいた場合には、上記サービスに関わる第三者への個人情報の提供を停止いたします。停止を希望される場合は、予約時またはチェックイン時にフロント担当者にお申し出ください。

お客様個人情報対応窓口

野口リゾートマネジメント株式会社  山翠楼

〒259-0314 神奈川県足柄下郡湯河原町宮上673
TEL:0465-63-1111  FAX:0465-63-1116
営業時間 9:00~18:00 ( 土日曜日、祝祭日除く )

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